ПРОБЛЕМАТОР
инструмент дляоперативного реагированияна проблемы бизнеса и клиентов
Для кого будет полезен инструмент
собственникам малого и среднего бизнеса
CEO и COO средних и крупных компаний
продвинутым лидерам, которые видят в проблемах возможности для развития бизнеса
рыночным компаниям, для которых оперативное реагирование на проблемы клиентов — основной способ быть лидерами в своём сегменте
когда вам необходимо приложение «ПРОБЛЕМАТОР»
- проблемы в бизнес — процессах выявляются постфактум или случайно
- Системная аналитика влияния проблем на результаты бизнеса не ведётся
- О текущих проблемах «все знают», включая Вас
- Выяснение контекста сбоев занимает большую часть вашего рабочего времени
- В Компании есть «пожарная команда» - решатели проблем. Возможно это — ТОПы
- Сервисные службы и «бак-офис» перманентно в сонном состоянии: медленное реагирование и ещё более медленное решение проблем производства
ПОЧЕМУ необходима программа?
потому что с помощью «ПРОБЛЕМАТОРа» вы сразу
- Узнаете о ранее неизвестных ВАМ реальных проблемах производственного процесса и о том, какое влияние они оказывают на эффективность
- Увидите реальную оперативность и эффективность работы сервисных служб и БЭК-офиса и сможете наконец заняться ими
- Начнёте опираться на факты при принятии управленческих решений
- Поймёте, какие проблемы НА САМОМ ДЕЛЕ требуют внимания вас и ТОП-команды
- Получите огромный срез фактов и сможете выявить системные проблемы вашего бизнеса!
Как это работает?
Владелец создает проект и добавляет ключевых сотрудников назначая им следующие роли
Инициатор
тот, кто должен фиксировать проблемы
Исполнитель
тот, чья задача оперативно реагировать на проблемы в своей зоне ответственности
Менеджер
тот, кто обеспечивает реагирование на следующем уровне (если исполнитель не справился или «забил»)
Дальше - интуитивно понятно и ОЧЕНЬ просто
-
шаг 1
В момент возникновения проблемы ИНИЦИАТОР фиксирует её в приложении ПРОБЛЕМАТОР: локация (по умолчанию), категория (например, качество, или комплектация или персонал) и собственно - описание проблемы: название и детализация
-
шаг 2
Сразу после оформления заявки на телефон ИСПОЛНИТЕЛЯ приходит ПУШ — уведомление о проблеме в его зоне ответственности
-
шаг 3
Первоочередная задача ИСПОЛНИТЕЛЯ: подтвердить принятие проблемы (в установленный лимит времени) - чтобы ИНИЦИАТОР не волновался
-
шаг 4
Далее ИСПОЛНИТЕЛЬ либо приступает к устранению проблемы — либо эскалируют её на следующий уровень (МЕНЕДЖЕРУ). При этом система автоматически эскалирует проблему после истечения установленного лимита времени — в виде пуш-уведомления МЕНЕДЖЕРУ. Очевидно, что эскалация продолжается до самого верхнего уровня — с сохранение ИСТОРИИ реагирования на проблему (для анализа и обратной связи)
-
шаг 5
После того как проблема УСТРАНЕНА — ИСПОЛНИТЕЛЬ в приложении уведомляет ИНИЦИАТОРА об устранении проблемы
-
шаг 6
ПРОБЛЕМА считается РЕШЕННОЙ/УСТРАНЕННОЙ только если ИНИЦИАТОР подтвердил это в приложении
ТАКИМ образом, приложение обеспечивает для производственных подразделений возможность быстро вызвать требуемую поддержку — получить оценку ущерба (например, времени простоя до устранения проблемы) и сформировать статистику для выявления системных пробелов в работе сервизных служб и бэк-офиса, а также — системных проблем бизнеса
Инструменты для удобства
Возможность заранее привязать локации и сферы ответственности к ролям
Автоматическая систематизация проблем по категориям и по частоте возникновения (ТОП-проблем)
Безусловное оповещение и эскалация проблем до самого верхнего уровня
Сохранение ИСТОРИЙ решения проблем и лучших практик. Возможность дополнять контексты проблем при повторном появлении
Возможность выгрузить данные для аналитики и организации обратной связи и системы мотивации